 Certificacion Analista de Atención a usuarios (HDA Boot Camp)
Este entrenamiento a la Certificación contiene las habilidades, herramientas del Help Desk / Service Desk y las técnicas para resolver problemas, incidentes, que deben tener los analistas, el manejo de Servicios, los casos reales y la importancia de hablar el mismo lenguaje en cuanto a Políticas, Procesos y Procedimientos.
Actualmente los Centros de Soporte deben tener un alto estándar de servicio y una visión operacional clara, que deben estar alineadas con las metas de la organización.
El Analista, Supervisor y Gerente de un Centro de Soporte / Service Desk, podrá analizar en este adiestramiento la importancia de la integración y de los manejos de acuerdos de servicio con las demás áreas que integran la Gerencia de IT y con los diferentes niveles con que cuenta el Centro de Soporte, para un excelente funcionamiento de cara al cliente.
En este entrenamiento, el participante aprenderá las habilidades y la importancia que poseen en la actualidad, el conocer y entender el uso de las herramientas del Centro de soporte y la solución de los problemas (Problem-solving techniques (Real-word exercises), estudio de los casos y que los Analistas provean de soluciones del día a día manejándose en las oportunidades de cambio, las habilidades necesarias para funcionar efectivamente como miembro del equipo en el centro de Soporte, la funcionalidad en los Centros de Soporte / Service Desk ya que se manejan todas las herramientas de Soft Skill y cómo implementarlas en lo que son las mejores practicas a ser aplicadas en el Servicio y que deben manejar los Analistas, Acuerdos de Niveles Operativos, las expectativas frente al servicio que le brindamos a los Usuarios, el porqué todos los analistas independientemente del nivel en el que estén dando soporte bien sea 1er nivel (Centro de llamadas o Centro de contacto) ó 2do Nivel (Soporte en Sitio) deben estar hablando el mismo.
Dirigido a: Analistas de Centro de llamadas (1er Nivel), Analistas de Campo (2do Nivel), Supervisores y Gerentes de Centros de Soporte, Help Desk/ Service Desk.
Requisitos:
Duración: 24 Horas
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